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时间:2025-05-29 04:34:09 作者:石泰峰在党的十八大以来深入贯彻中央八项规定精神的成效和经验交流研讨座谈会上强调 学习好运用好经验做法 不断把作风建设引向深入 浏览量:55285

  日前,淘宝宣布对其“仅退款”政策进行重大优化。北京青年报记者了解到,新政策减少了对优质店铺的售后干预,赋予商家更大的自主权,同时依靠大数据和智能系统来简化退款流程,提高效率。

  现象 有人利用“仅退款”占便宜

  “仅退款”服务的推出,初衷是保障广大消费者的权益,减少不必要的退货,例如,生鲜食品不方便退货以及一些价值低于运费的低价商品。这一政策在很大程度上提升了消费者的购物体验,减少了因退货产生的繁琐流程,鼓励消费者下单。2021年,拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制。2023年9月,抖音电商更新了有关“仅退款”的规则。同年,淘宝平台也变更了争议处理规则,新增了“仅退款”相关规定。京东平台也在交易纠纷规则中新增了支持退款不退货的执行标准。随后,快手也推出了“仅退款”服务。

  “仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此,有些买家本来可以退款退货,但在平台的介入下也会选择仅退款,导致商家额外承担货品损失成本。

  案例 商家维权要求平台赔偿损失

  电商分析师庄帅认为,当“仅退款”向全品类开放的时候,不同品类的属性会导致原有的规则出现漏洞。

  北青报记者了解到,目前已有多起商家因消费者恶意“仅退款”维权的案例。

  据报道,一名买家网购11.96元衣服后“仅退款”,被卖家起诉,经法院调解,最后买家退还11.96元的货款并支付800元商家维权成本。有观点认为,商家为了11元而打官司的举动,旨在打击某些“薅羊毛党”的不诚信行为,也提醒了其他商家不应容忍此类买家。

  另一位在某电商平台上经营女装网店的店主陈先生表示,其遇到一位消费者在购买连衣裙后,声称商品存在质量问题(缺少花边)向平台申请“仅退款”20元。平台在极短时间内介入并批准了退款,未与商家陈先生进行任何沟通。

  陈先生认为,当商品存在质量问题时,店铺支持的是“退货退款”流程,而平台在没有通知他的情况下直接退款,对他来说是不公平的。

  陈先生因此向上海长宁法院提起诉讼,要求平台赔偿因“仅退款”造成的20元损失。一审法院支持了陈先生的诉求,认为平台未给予商家合理的回应和举证时间,侵犯了商家与消费者平等处理售后问题的权利。

  举措 依据大数据判断是否“仅退款”

  这些案例提醒了商家和消费者,在电商交易中,公平和诚信是维护双方权益的基础。商家应该积极维护自己的权益,而消费者也应该在合理范围内使用“仅退款”政策,避免滥用。7月26日淘宝宣布,优化“仅退款”功能,对优质店铺减少或取消售后干预,给予商家更多自主处置权。

  北青报记者发现,淘宝优化前后的“仅退款”政策的变化主要体现在两个方面。一是流程简化:淘宝利用大数据和智能系统,自动判断是否支持“仅退款”。如果系统评估认为商品存在问题,淘宝会自动弹出“仅退款”选项,使得退款流程更加快捷和方便。消费者在符合条件的情况下可以快速获得退款,无需等待退货流程,退款过程更加快速和高效。二是政策更加严格:淘宝通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估。这种综合评估有助于更准确地判断商品是否存在问题,从而支持“仅退款”。对于优质店铺,淘宝还减少或取消了售后干预,使得商家可以更加自主地处理退款事宜。这意味着,商家可以根据自己的判断和情况,选择是否支持“仅退款”。

  对于淘宝的这项新举措,有商家表示,自己在处理“仅退款”售后问题时将拥有更大的自主权,能够更好地维护自身权益。

  有消费者表示,“之前担心商家为了保障盈利和原有的利润率,将从‘羊毛党’那里亏的钱直接均摊到我们这些普通消费者身上。”在淘宝优化政策后,“羊毛党”滥用“仅退款”政策“薅羊毛”的现象预计将会被遏制。

  庄帅表示,淘宝通过新版体验分体系在平台和商家的实际经营中不断升级,避免了“羊毛党”和恶意竞争对手对优质商家的伤害。同时也帮助普通消费者在购物前能更好地识别优质商品,更好地避免频繁退货情况。

  文/北京青年报记者 温婧 实习生/钱寒青 统筹/余美英  【编辑:刘湃】

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